Communication en entreprise

Communiquer en entreprise c'est avant tout, savoir anticiper les conflits et savoir se diriger totalement vers et dans les relations. Certains réflexes au quotidien peuvent permettre d'éviter de nombreux problèmes au responsable hiérarchique. Les qualités, telles que l'écoute, la capacité à se mettre à la place de l'autre, la délégation, ou encore la confiance tiennent à la personnalité de chacun, mais peuvent aussi s'apprendre, à la seule condition d'accepter de se remettre en cause. Avant d'éclater, le conflit peut également se prévoir par divers signes avant-coureurs, en particulier dans le comportement des collaborateurs.

Dans ce cas, autant faire le point avant que la situation ne se complexifie...

Si un problème couve, il vaut mieux réagir immédiatement. Plus le problème perdure, plus il risque de devenir insidieux. Premier réflexe : tenter de remonter jusqu'à la cause du problème (cf. l'arbre des causes). Quel est exactement l'objet du désaccord ? Comment est-il formulé par les deux parties ? La réaction doit être rapide, mais le responsable hiérarchique doit ensuite savoir accorder le temps nécessaire au problème. Une bonne gestion du du temps est l'un des facteurs-clés de réussite de tout échange interpersonnel. Pour cela, il faut savoir et pouvoir déléguer et se reposer sur une bonne organisation.

Aussi, il n'est jamais trop tard pour établir ou rétablir le dialogue. Une coupure risque en effet d'être irréversible. Le responsable doit donc tout faire pour maintenir le dialogue, en cherchant à questionner ou encore à reformuler le problème. Les incompréhensions ou malentendus reposent souvent sur la forme sur laquelle on se focalise. Le fond du problème est souvent hélas, oublié. Aussi, encore faudrait-il savoir faire preuve de souplesse dans la relation, sans pour autant se "défiler", et éviter toute escalade.

Le dialogue se déroule d'autant mieux que la forme ne l'emporte pas sur le fond. Pour cela, le responsable doit savoir gérer ses émotions. On cherchera à toujours s'en remettre aux faits, et non au ressenti. Les émotions doivent être au service de l'action, pas l'inverse.

Une situation délicate s'inscrit souvent dans le cadre d'un problème plus large, ayant des composantes organisationnelles, comportementales, émotionnelles... Pour cela, un audit organisationnel est nécessaire, en tenant compte des composantes comportementales et relationnelles.

Un exemple de séminaire :

Gestion des relations avec les collaborateurs – Communication interpersonnelle - Management d’équipe .
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Objectifs :

Améliorer la communication interpersonnelle pour pallier les incompréhensions et les dysfonctionnements. Réduire les attitudes de refuge et installer une communication relationnelle personnelle en interne et vers l'externe.
Observer des différends dans la communication, liés à la pluralité des comportements personnels et inter - culturels.
Comprendre les mécanismes de création des différends et des conflits.
Apprendre à prévenir et à gérer et résoudre les différends et les conflits.
Gérer son stress et dépasser celui des autres*.
Apprendre à gérer une situation difficile.
Développer des comportements positifs.
Optimiser les contacts avec les différents interlocuteurs.
Améliorer la communication interne. Approcher les mécanismes de relations professionnelles internes et externes. La gestion d’équipe.

*(si possible en fonction du temps)

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Contenu du séminaire :

Découvrir les implications de la communication sur son image personnelle et collective.

Améliorer et développer nos techniques de communication dans nos rapports avec les autres.

Travailler sur la connaissance de soi et des autres en situation de tension.

Découvrir les systèmes prédominants de fonctionnement et de communication ; reconnaître les différentes émotions.

Travailler sur les solutions et induire des comportements constructifs et positifs.

Comprendre les différences interpersonnelles de signification des messages verbaux ou non verbaux.

Comprendre les différents schémas de communication, de relations de fonctionnement prédominantes et d'attitudes de refuge.

Découvrir les moyens de prévention, de résolution et gestion des conflits.

Clarifier les rôles et les missions de chacun. Instaurer un climat de confiance. Donner le droit à l’erreur. Développer des attitudes communicantes.

Méthodologie :

- Analyse des principaux modes de communication
- Support audiovisuel ou matériel de vidéo-projection
- Test des moyens personnels de communication
- Etude de cas réels et/ou jeux de rôles
- Cours participatif pour apprendre à écouter, mieux comprendre et réagir différemment
- Etudes de cas de conflits et recherches de moyens de prévention et de régulation.

Dossier pédagogique fourni.

Durée : deux jours au minimum.